1. Introducción

En MOVO respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a tratar los datos personales de forma lícita, leal, transparente y segura. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos, protegemos y eliminamos información cuando usted accede o utiliza el sitio web, la aplicación móvil, la app de conductores, módulos, paneles, integraciones y demás servicios asociados a MOVO.

Esta Política aplica tanto a usuarios empresariales como a usuarios individuales, incluidos administradores, subusuarios, conductores, representantes, contactos comerciales y demás personas cuyos datos sean tratados en relación con la operación de la Plataforma.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Smart Transportation Technologies S.A. de C.V., entidad operadora de la plataforma MOVO, con domicilio en El Salvador.

Marca comercial: MOVO
Empresa responsable: Smart Transportation Technologies S.A. de C.V.
Domicilio legal: Edificio Insigne 13-11, San Salvador, El Salvador
NIT / NRC: 0614-200721-105-9 / 305366-7
Correo de privacidad y contacto: info@smtt-ca.com

3. Alcance y aceptación

Al acceder, registrarse o utilizar MOVO, usted reconoce que ha leído y entendido esta Política de Privacidad.

Si usted proporciona datos de terceros a través de la Plataforma, incluyendo datos de conductores, representantes, empleados, contactos, operadores, clientes o proveedores, usted declara y garantiza que cuenta con la base legal, autorización, consentimiento o habilitación necesaria para compartir dichos datos con MOVO para las finalidades aquí descritas.

4. Información que recopilamos

4.1 Información proporcionada directamente por usted o por su organización

Nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y cargo.
Razón social, nombre comercial, datos de facturación, NIT, NRC, identificación tributaria o equivalente.
Datos de administradores, representantes legales, contactos comerciales y operativos.
Credenciales de acceso y datos de autenticación.
Información de perfiles de usuario, subusuarios y conductores.
Documentos de identidad, licencias de conducir, permisos, pólizas, tarjetas de circulación, documentación de flota y soportes de verificación.
Registros y evidencias de mantenimiento, revisiones, documentación de vehículos y otros soportes de cumplimiento.
Información cargada en formularios, mensajes, comentarios, calificaciones, evaluaciones, POD, firmas, fotografías, facturas, declaraciones y documentos operativos o aduaneros.

4.2 Información operativa y logística

Datos de envíos, rutas, origen, destino, geocercas, tiempos, estados, incidencias y eventos operativos.
Datos de activos, vehículos, remolques, flota, capacidades especiales, documentación asociada y desempeño histórico.
Calificaciones, badges, scoring, cumplimiento documental, puntualidad y métricas de desempeño.

4.3 Información recopilada automáticamente

Dirección IP, identificadores de sesión, fecha y hora de acceso, logs de actividad y eventos de seguridad.
Tipo de navegador, sistema operativo, modelo de dispositivo, idioma, versión de la app y datos técnicos similares.
Cookies, SDKs, píxeles, identificadores persistentes y tecnologías similares de analítica, seguridad, autenticación y mejora del servicio.
Datos de ubicación y geolocalización del dispositivo, incluyendo ubicación en primer plano y, cuando la funcionalidad lo requiera y el usuario la autorice expresamente, ubicación en segundo plano para funciones centrales de seguimiento logístico, visibilidad operativa, seguridad y trazabilidad de viajes.

4.4 Información obtenida de terceros o fuentes externas

Registros públicos, directorios empresariales, fuentes comerciales o bases de verificación razonablemente disponibles.
Datos de proveedores de mapas, geocodificación, mensajería, email, hosting, autenticación, analítica y almacenamiento.
Información compartida por otros usuarios u organizaciones dentro de la operación logística.

5. Cómo recopilamos la información

Podemos recopilar información por las siguientes vías:

Cuando usted crea una cuenta, completa formularios o actualiza su perfil.
Cuando una organización crea subusuarios o registra conductores, vehículos o activos.
Cuando utiliza funcionalidades de tracking, monitoreo, geolocalización, carga documental, POD, firmas o mensajería.
Cuando interactúa con nuestro sitio web, aplicación móvil o app de conductores.
Cuando se comunique con nosotros por correo, soporte, formularios, WhatsApp, SMS u otros canales habilitados.
Mediante cookies, tecnologías similares y herramientas de terceros integradas en la Plataforma.

6. Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

Crear, administrar y proteger cuentas de usuario y organizaciones.
Prestar, operar, mantener y mejorar la Plataforma y sus funcionalidades.
Gestionar subusuarios, permisos, perfiles, roles, flota, envíos y operaciones logísticas.
Permitir tracking, trazabilidad, visibilidad operativa y seguimiento de viajes.
Registrar POD, firmas, documentos, facturas, declaraciones y evidencias operativas.
Verificar identidad, documentación, capacidad operativa y confiabilidad de usuarios y organizaciones.
Calcular, mostrar o actualizar scoring, badges, indicadores de cumplimiento, métricas y niveles de confianza.
Prevenir fraude, accesos indebidos, abuso de la Plataforma, incidentes de seguridad y riesgos operativos.
Enviar comunicaciones operativas, técnicas, comerciales, de soporte, seguridad, mantenimiento y cumplimiento.
Emitir cotizaciones, propuestas, contratos, licencias, renovaciones, facturas y documentación comercial propia de MOVO.
Realizar analítica, inteligencia de negocio, benchmarking, estadísticas, mejora de producto y desarrollo de nuevas funcionalidades.
Elaborar información agregada, anonimizada o desidentificada para fines de analítica, investigación, marketing, patrocinio, publicidad, posicionamiento comercial o desarrollo de negocio, siempre que no se divulguen indebidamente datos personales identificables cuando la ley o la base legal aplicable lo exija.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contractuales y requerimientos de autoridad competente.
Ejercer, defender o documentar derechos de MOVO frente a reclamos, auditorías, investigaciones o controversias.

7. Bases para el tratamiento

MOVO tratará datos personales con fundamento en una o más de las siguientes bases, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable:

La ejecución de una relación contractual o precontractual con el usuario o su organización.
El cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias, fiscales o de seguridad.
El interés legítimo de MOVO para operar la Plataforma, prevenir fraude, proteger la seguridad, mejorar el servicio y gestionar relaciones B2B, siempre que dicho interés no prevalezca indebidamente sobre los derechos del titular.
El consentimiento del titular, cuando sea requerido, incluyendo para cookies no esenciales, comunicaciones específicas, geolocalización en determinados supuestos, nuevas finalidades o tratamiento de datos que legalmente requieran autorización expresa.

8. Datos de ubicación, tracking y permisos del dispositivo

MOVO puede solicitar permisos del dispositivo y tratar datos de ubicación, cámara, archivos, fotografías, documentos y notificaciones cuando ello sea necesario para funcionalidades de la Plataforma o de la app de conductores.

En particular, la ubicación del dispositivo podrá utilizarse para funciones de visibilidad operativa, seguimiento de viajes, control logístico, trazabilidad, seguridad, confirmación de eventos, prueba de recorrido, validación de estados y servicios relacionados con la operación.

Si se habilitan funciones que requieran ubicación en segundo plano, MOVO procurará solicitarla únicamente cuando sea necesaria para la funcionalidad central del servicio y con la información y autorización que exijan la ley aplicable y las reglas de la tienda correspondiente.

MOVO no utilizará datos de ubicación precisa o ubicación en segundo plano únicamente para publicidad o analítica cuando ello sea incompatible con la normativa aplicable o con las reglas de las plataformas de distribución de apps.

Usted puede gestionar determinados permisos desde la configuración del dispositivo. Sin embargo, la desactivación de algunos permisos puede limitar o impedir el uso de ciertas funcionalidades.

9. Cookies, SDKs y tecnologías similares

MOVO utiliza cookies y tecnologías similares para autenticación, seguridad, sesión, funcionamiento técnico, recordatorio de preferencias, medición de uso, diagnóstico de errores y analítica.

Algunas cookies o tecnologías son esenciales para el funcionamiento de la Plataforma. Otras, como las de analítica no esencial, podrán utilizarse conforme a la base legal aplicable y, cuando corresponda, con su consentimiento.

Usted puede gestionar ciertas cookies desde su navegador o dispositivo; sin embargo, desactivar cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del servicio.

10. Con quién compartimos la información

Podemos compartir datos personales y otra información con las siguientes categorías de destinatarios:

Otras organizaciones o usuarios de MOVO: cuando sea necesario para la operación, coordinación, evaluación, documentación, visibilidad, trazabilidad o ejecución logística.
Proveedores y encargados del tratamiento: incluyendo, según aplique, servicios de infraestructura, hosting, base de datos, mensajería, correo, mapas, autenticación, analítica, notificaciones, soporte, almacenamiento y procesamiento tecnológico.
Ejemplos de proveedores integrados o utilizados: Supabase, Vercel, Google, OpenStreetMap, Twilio, Resend y Mapbox, así como otros proveedores técnicos que se incorporen en el futuro.
Afiliadas, asesores o auditores: cuando sea razonablemente necesario para operación, cumplimiento, soporte o defensa jurídica.
Autoridades, reguladores o tribunales: cuando exista obligación legal, requerimiento válido o necesidad legítima de defensa.
Compradores, inversionistas o sucesores: en el contexto de una reorganización corporativa, fusión, adquisición, due diligence o venta de activos, sujeto a medidas razonables de confidencialidad.

Cuando compartamos datos con terceros encargados, procuraremos exigir que los traten de manera consistente con esta Política, con medidas de confidencialidad y seguridad razonables, y únicamente para las finalidades autorizadas.

11. Transferencias internacionales

Debido a la naturaleza tecnológica de MOVO y a la utilización de proveedores e infraestructura que pueden operar o almacenar información fuera de El Salvador, sus datos pueden ser transferidos, alojados, respaldados o procesados en otros países.

MOVO adoptará medidas razonables para procurar que dichas transferencias se realicen con niveles adecuados de protección, salvaguardas contractuales, medidas técnicas o bases legales que resulten aplicables en cada caso.

12. Información agregada, anonimizada y referencias comerciales

MOVO podrá utilizar información agregada, anonimizada, estadística o desidentificada para analítica, estudios, benchmarking, marketing, patrocinio, publicidad, materiales comerciales, desarrollo de producto o inteligencia de negocio, siempre que ello no implique, cuando la ley lo requiera, revelar indebidamente datos personales identificables o información confidencial protegida.

Asimismo, MOVO podrá utilizar el nombre comercial, marca, logotipo o referencia general de clientes u organizaciones usuarias para fines corporativos o comerciales, salvo que exista restricción contractual específica o instrucción escrita en contrario aplicable.

MOVO no vende datos personales identificables como tales a terceros para sus fines independientes sin una base legal válida o autorización cuando resulte exigible.

13. Conservación y retención de datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, mientras exista una cuenta activa, una relación comercial vigente o una necesidad legítima de operación, soporte, seguridad, auditoría, defensa jurídica o cumplimiento.

En términos generales:

Los datos de cuenta y perfil se conservarán mientras la cuenta permanezca activa y por un período razonable posterior para soporte, continuidad operativa y defensa ante reclamos.
Los registros contractuales, facturación, soporte, seguridad, scoring, tracking y evidencia operativa podrán conservarse por el tiempo necesario para cumplimiento legal, auditoría, prevención de fraude o controversias.
Los logs técnicos y datos de seguridad podrán conservarse por períodos operativos razonables.
La información agregada, estadística o anonimizada podrá conservarse por más tiempo al no identificar directamente al titular.

Cuando corresponda, los datos serán eliminados, anonimizados, bloqueados o archivados de forma segura conforme a la ley aplicable y a nuestras necesidades legítimas de conservación.

14. Derechos del titular y revocación del consentimiento

Conforme a la legislación aplicable, el titular podrá solicitar el ejercicio de sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Olvido y Limitación (ARCO-POL), así como revocar el consentimiento cuando el tratamiento se base en éste.

El ejercicio de estos derechos estará sujeto a verificación de identidad, acreditación de representación cuando corresponda, y a las limitaciones o excepciones legales aplicables.

Para presentar una solicitud, puede escribir a info@smtt-ca.com indicando:

Su nombre y medios de contacto.
La organización a la que pertenece, si aplica.
El derecho que desea ejercer.
Una descripción suficientemente clara de los datos o tratamiento involucrado.
La documentación razonablemente necesaria para acreditar identidad o representación.

MOVO podrá solicitar información adicional razonable para validar la solicitud y atenderla de forma segura y adecuada.

15. Seguridad de la información

MOVO implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir, según aplique:

Controles de acceso y autenticación.
Transmisión segura de datos.
Segmentación de permisos y roles.
Monitoreo, registros de actividad y medidas de seguridad operativa.
Políticas internas de confidencialidad y gestión de incidentes.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema es completamente infalible, por lo que MOVO no puede garantizar seguridad absoluta.

16. Menores de edad

MOVO no está dirigida a menores de edad. Los usuarios de la Plataforma, incluyendo conductores, deben ser mayores de edad y contar con la documentación legal y operativa vigente que resulte aplicable.

Si MOVO detecta que ha recopilado datos personales de una persona que no cumple con los requisitos de edad o habilitación aplicables, podrá adoptar medidas para restringir el acceso, solicitar validaciones adicionales o eliminar la información conforme corresponda.

17. Cambios a esta Política

MOVO podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos, comerciales u operativos. Cuando los cambios sean materiales, procuraremos notificarlo por medios razonables, incluyendo la Plataforma o correo electrónico.

La fecha de “Última actualización” indicará la versión vigente.

18. Contacto

Para consultas relacionadas con privacidad, solicitudes sobre datos personales o revocación de consentimiento, puede contactarnos en:

Correo: info@smtt-ca.com
Empresa: Smart Transportation Technologies S.A. de C.V.
Domicilio: Edificio Insigne 13-11, San Salvador, El Salvador

Política de Privacidad de MOVO